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规章制度

教学质量投诉管理办法

2012-01-14

为加强教学管理,提高教学质量,做好学生满意工程,及时高效处理学生、家长的教学质量投诉,收集师生员工对教学管理工作和质量工程的意见和建议,特制订本办法。

一、投诉内容

(一)课堂教学质量。任课教师不认真备课、上课马虎、无故缺课、随意调课、上课迟到早退等;

(二)实践教学质量。教师在实习、实训、实验、实作、毕业设计、毕业论文指导等实践教学环节,教学安排随意、准备不充分,指导不力、考核马虎等;

(三)教学管理工作质量。学校教学管理部门和二级学院工作不负责任,严重影响教学秩序;

(四)课务安排质量。教师教学任务安排违反学校课务原则或其他人为因素造成的不合理安排等;

(五)辅导及作业质量。任课教师未科学合理布置作业,未认真批改或评讲作业,未认真答疑解惑等;

(六)考试考务质量。考务工作人员和监考教师不认真履行考务和监考职责,造成学生违规或作弊等;

(七)教学服务质量。有关教学辅助部门人员服务工作不到位,不及时解决教学设备故障等;

(八)其他有违师德师风的行为,或发生影响教学工作和教学质量的差错及事故等。

二、投诉形式

(一)信函方式:理工楼、阶梯教室、科技楼出口处设有教学质量投诉信箱(每天下午16:00前安排专人开启);

(二)电子邮箱投诉: cqieiso@163.com

(三)网站投诉:TMC.cqie.cn ;

(四)电话(短信)投诉:49841078(办公室),13752811120,13627682966;

(五)接访地点:科技楼1104办公室。

三、受理部门

教学质量管理中心负责受理教学质量投诉。不便向教学质量管理中心投诉的,可直接向校领导投诉。

四、投诉处理

(一)教学质量管理中心接到投诉后,填写《教学质量投诉登记反馈表》(附件一),根据投诉内容,转请有关部门及时进行调查、核实、处理,重大问题及时向校领导汇报。属于教学事故者,按《重庆科创职业学院教学事故认定与处理办法》处理。

(二)投诉回复。实名投诉3个工作日内回复,特殊情况7个工作日内回复;匿名投诉不予回复,但有关部门和单位接诉后,应及时认真调查和处理。

本办法从印发之日起执行,由教学质量管理中心负责解释。

 

附:教学质量投诉登记反馈表